Si vous êtes déjà entré dans une agence immobilière, vous connaissez le principe : vous faites la queue, vous remplissez un formulaire avec un stylo qui a été passé une centaine de fois, puis vous discutez avec un agent qui jongle entre trois appels téléphoniques et une pile de dépliants immobiliers. C'est maladroit, c'est lent et cela donne à de nombreux acheteurs et vendeurs potentiels l'impression qu'ils ne sont qu'un numéro parmi d'autres.
C'est là qu'intervient une borne de bureau immobilière interactive. En tant que fournisseur de bornes de bureau, j'ai aidé des dizaines d'agences immobilières à remplacer ce processus démodé par une expérience en libre-service rationalisée qui fonctionne à la fois pour les clients et les agents. La meilleure partie ? En créer un n'est pas aussi compliqué qu'on pourrait le penser, si vous suivez quelques étapes clés qui équilibrent les fonctionnalités, l'expérience utilisateur et les besoins spécifiques du secteur immobilier.
Tout d’abord, parlons de pourquoi c’est important. Une récente enquête de la National Association of Realtors a révélé que 78 % des acheteurs préfèrent rechercher des propriétés par eux-mêmes avant de contacter un agent. Ce chiffre est passé à 85 % pour les acheteurs plus jeunes (génération Z et Millennials), qui ont grandi avec des écrans tactiles et des outils en libre-service comme les bornes d'enregistrement à l'aéroport ou les bornes de paiement de détail. Une borne de bureau immobilière rencontre les gens là où ils se trouvent déjà : en naviguant confortablement dans les interfaces numériques, sans faire la queue. Cela permet également aux agents de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : conclure des transactions et établir des relations - au lieu de passer des heures à saisir des informations de base sur les clients ou à distribuer des cartes papier.
Voyons maintenant comment en créer un qui fonctionne réellement. La première étape consiste à définir vos principaux cas d’utilisation, car un kiosque pour une petite agence immobilière résidentielle est très différent de celui d’une maison de courtage commerciale comportant plusieurs emplacements. Certaines fonctionnalités courantes des kiosques immobiliers incluent : les filtres de recherche de propriété, l'enregistrement des clients, la signature de documents, la prise de rendez-vous et même le partage de dépliants numériques. Je recommande toujours de commencer par les 2 ou 3 principaux besoins, afin de ne pas trop compliquer les choses du premier coup. Par exemple, de nombreuses agences commencent par un kiosque qui permet aux visiteurs de rechercher des maisons par prix, quartier et nombre de lits, puis de planifier une visite sur place. D'autres ajoutent une fonction d'enregistrement simple pour les journées portes ouvertes, afin de pouvoir suivre le nombre de personnes présentes et collecter les informations de contact sans utiliser de presse-papiers.
Ensuite, choisissez le bon matériel, et c’est là que beaucoup de gens se trompent. Vous n'avez pas besoin d'un kiosque industriel géant qui occupe la moitié du bureau : les kiosques de bureau sont parfaits pour l'immobilier car ils s'adaptent à un bureau de réception ou à une table autonome sans paraître intrusifs. La clé ici est un écran tactile fiable. Vous voulez un écran qui réagit à plusieurs touches (afin que quelqu'un puisse zoomer sur une photo de propriété avec deux doigts) et suffisamment durable pour gérer une utilisation quotidienne, des tapotements rapides aux déversements accidentels. J'ai trouvé que les écrans incurvés fonctionnent très bien car ils créent une expérience plus immersive, rendant les photos de propriétés et les visites virtuelles plus attrayantes. Si vous recherchez un exemple spécifique, consultez ce kiosque à écran incurvé de paiement automatique de bureau, qui possède toutes les spécifications matérielles dont vous avez besoin pour une utilisation immobilière : un écran tactile incurvé de 21,5 pouces, un lecteur de carte intégré pour toutes les fonctionnalités de paiement futures et un design compact qui ne prend pas beaucoup de place.
Attendez, mais que se passe-t-il si votre agence a besoin de quelque chose de plus flexible, comme un kiosque capable de gérer à la fois l'enregistrement et les recherches de propriété ? C'est là qu'intervient un kiosque à écran tactile de bureau standard. Il est suffisamment personnalisable pour ajouter n'importe quel logiciel spécifique à l'immobilier, vous pouvez donc modifier l'interface pour afficher vos annonces, les évaluations des écoles locales ou même des outils de calcul d'hypothèques. Je dis toujours aux clients de tester le matériel dans leur espace de bureau réel avant de s'engager : mesurez l'espace de bureau, voyez à quoi il ressemble à côté de votre zone de réception et assurez-vous qu'il est à une hauteur confortable pour se tenir debout ou s'asseoir. Les agences immobilières sont très fréquentées, vous souhaitez donc que le kiosque soit accessible à tous, y compris aux clients plus âgés ou aux personnes à mobilité réduite.
Une fois le matériel trié, il est temps de se concentrer sur le logiciel. C’est la partie la plus importante d’une borne interactive car si le logiciel est difficile à utiliser, personne n’y touchera. Pour l’immobilier, le logiciel doit être intuitif, aucune formation requise. Pensons au parcours utilisateur : un visiteur se dirige vers le kiosque, voit un gros bouton « Démarrer », appuie dessus et est guidé à travers des étapes simples. Pas de menus déroutants, pas de longs formulaires à remplir sur le premier écran. Je recommande de limiter l'inscription au minimum : ne demandez votre nom et votre adresse e-mail que si vous en avez vraiment besoin, et laissez les visiteurs choisir d'obtenir plus d'informations plus tard. Pour les recherches de propriétés, simplifiez les filtres : fourchette de prix, nombre de chambres, type de maison (unifamiliale, condo, etc.) et emplacement. Ajoutez des photos de haute qualité et des visites virtuelles (ce sont les plus grands attraits pour les acheteurs) et permettez aux visiteurs d'enregistrer leurs propriétés préférées dans un e-mail afin qu'ils puissent les consulter plus tard sur leur téléphone.
Une autre fonctionnalité clé du logiciel est l’intégration avec vos outils immobiliers existants. La plupart des agences utilisent un système CRM (gestion de la relation client) comme Zillow Premier Agent ou Realtor.com, le kiosque devrait donc automatiquement se synchroniser avec celui-ci. De cette façon, lorsqu'un visiteur s'inscrit pour une présentation via le kiosque, il l'ajoute à votre CRM sans que vous ayez à saisir quoi que ce soit manuellement. Il extrait également les dernières données d'annonce, de sorte que vous n'affichez jamais une propriété déjà vendue. Si vous envisagez d'utiliser le kiosque pour des journées portes ouvertes, ajoutez une fonction d'enregistrement qui alimente directement votre CRM : vous pouvez suivre le nombre de personnes présentes, les propriétés qu'elles ont consultées et faire un suivi avec elles plus tard. Par exemple, si quelqu'un s'enregistre lors d'une journée portes ouvertes et recherche des maisons à 3 chambres, votre agent peut lui envoyer un e-mail un jour plus tard avec de nouvelles annonces correspondant à ces critères.
La sécurité n’est pas non plus négociable. Les transactions immobilières impliquent des informations sensibles, comme des informations personnelles pour les demandes de prêt, le kiosque doit donc être sécurisé. Utilisez des connexions cryptées pour tout transfert de données et assurez-vous que le logiciel ne stocke pas d'informations sensibles sur le kiosque une fois la session terminée. De nombreux kiosques de bureau disposent de fonctionnalités de sécurité intégrées, telles que des paramètres de réinitialisation automatique qui effacent toutes les données de session lorsque quelqu'un s'éloigne. Consultez le kiosque de distribution de cartes d'enregistrement automatique de bureau si vous avez besoin d'une solution avec une sécurité stricte des données, car elle est conçue pour les zones à fort trafic et dispose de protections intégrées contre les violations de données.
Les tests sont une étape que personne ne saute, mais tout le monde devrait le faire. Même si le matériel est excellent et que le logiciel semble bon sur le papier, vous devez le tester auprès de vrais clients immobiliers. Demandez à quelques personnes de votre bureau (agents et personnel administratif) de l'utiliser, puis demandez à vos amis ou à votre famille qui ne connaissent pas votre entreprise de le tester également. Regardez où ils restent bloqués : ont-ils du mal à trouver le bouton de recherche ? Est-ce qu'ils sont confus par les filtres ? J'ai déjà travaillé avec un client qui pensait que ses filtres de recherche étaient parfaits, mais lorsque nous l'avons testé, 60 % des utilisateurs n'ont pas pu trouver le bouton « visite virtuelle » car il était enfoui dans un deuxième écran. Nous l'avons déplacé vers l'écran d'accueil et son utilisation a bondi de 70 %. N'ayez pas peur d'apporter des modifications : une borne interactive est censée s'adapter à vos clients, et non l'inverse.
La maintenance est également quelque chose que vous ne voulez pas négliger. Un kiosque en panne parce que personne n'a nettoyé l'écran ni mis à jour le logiciel ne sert à rien. La bonne nouvelle est que les kiosques de bureau sont faciles à entretenir : la plupart ont une conception simple, vous pouvez donc nettoyer l'écran tactile avec un nettoyant pour vitres ordinaire et les mises à jour logicielles peuvent être effectuées à distance. Si vous choisissez un fournisseur fiable, il vous fournira une assistance continue. Ainsi, en cas de panne, vous n'aurez pas à attendre des jours avant qu'un technicien vienne. Pour les options de kiosque simples et nécessitant peu d'entretien, le kiosque de paiement en espèces et en libre-service de bureau est un excellent exemple : il est construit pour durer et a une conception modulaire, de sorte que vous pouvez remplacer n'importe quelle pièce sans remplacer l'unité entière.
Parlons maintenant des résultats concrets. L'un de mes clients, une petite agence immobilière à Austin, au Texas, a installé l'année dernière une borne interactive personnalisée. Avant cela, leurs agents passaient 15 à 20 minutes par visiteur de la journée portes ouvertes à effectuer des enregistrements de base et à répondre aux mêmes questions sur les annonces. Une fois le kiosque installé, ce temps est tombé à 2 à 3 minutes et les agents ont pu se concentrer sur l'affichage des propriétés au lieu de remplir des formulaires. L'agence a signalé une augmentation de 30 % des visites, car les visiteurs pouvaient facilement prendre rendez-vous via le kiosque, et les scores de satisfaction des clients ont augmenté de 25 % : les gens ont adoré pouvoir parcourir les propriétés pendant leur temps libre.
Un autre client, une société immobilière commerciale de Chicago, a utilisé un kiosque pour organiser ses journées portes ouvertes pour les espaces de bureaux. Le kiosque contenait des plans d'étage, des photos des locataires actuels et les coordonnées des agents de location. Ils ont constaté que 40 % des participants aux journées portes ouvertes utilisaient le kiosque et que ces participants étaient 2 fois plus susceptibles de demander une visite privée que les personnes qui n'utilisaient pas le kiosque. C'est là toute la puissance d'un kiosque immobilier interactif : il transforme les visiteurs occasionnels en prospects et rend l'ensemble du processus plus efficace pour tout le monde.
Si vous êtes prêt à créer le vôtre, la première étape consiste à déterminer ce dont votre agence a réellement besoin. Ne tombez pas dans le piège « plus de fonctionnalités = mieux » : commencez petit, testez-le, puis ajoutez des fonctionnalités au fur et à mesure. Si vous ne savez pas quel matériel vous convient, nous pouvons vous aider à choisir le kiosque idéal en fonction de votre espace et de votre budget. Que vous ayez besoin d'une unité compacte pour un petit bureau d'accueil ou d'un écran incurvé pour faire ressortir les photos de votre propriété, notre équipe peut vous guider à chaque étape, du choix du matériel à la configuration du logiciel.
N'attendez pas pour moderniser votre agence immobilière. La façon dont les gens recherchent un logement évolue et une borne de bureau est le moyen le plus simple de suivre le rythme. C'est un outil qui profite à la fois à vos clients et à vos agents, en gagnant du temps, en augmentant les prospects et en rendant l'ensemble de l'expérience plus professionnelle. Si vous êtes prêt à commencer, contactez notre équipe pour discuter de vos besoins et trouver la borne interactive immobilière adaptée à votre agence. Nous sommes là pour vous aider à créer une solution qui vous convient.
Références
- Association nationale des agents immobiliers. (2023). Profil 2023 des acheteurs et vendeurs de maisons. Extrait de https://www.nar.realtor/research-and-statistics/reports/2023-profile-of-home-buyers-and-sellers
- Marché des kiosques. (2022). Kiosques immobiliers : transformer l’expérience client dans les maisons de courtage. Récupéré de https://www.kioskmag.com/real-estate-kiosks-transforming-client-experiences-in-brokerages/
- Statiste. (2023). Préférence numérique des acheteurs de maison par génération aux États-Unis Extrait de https://www.statista.com/statistics/1295779/home-buying-research-preference-us-by-Generation/
