Si vous êtes déjà entré dans un centre commercial, un aéroport ou une banque très fréquenté et avez vu une station libre-service haute et élégante nichée dans un coin, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un kiosque au sol, et il y a de fortes chances que vous en ayez utilisé un. En tant que fournisseur de ces mauvais garçons, on me pose tout le temps cette question : « Qu’est-ce qu’un kiosque au sol et pourquoi devrais-je m’en soucier ? Décomposons-le, sans jargon, parlons simplement de ce que font ces choses, de qui les utilise et pourquoi elles sont si importantes en ce moment.
Tout d’abord, mettons fin à la confusion. Un kiosque au sol est une station numérique autonome et autonome qui repose sur le sol (duh, c'est la partie « au sol ») au lieu d'être montée sur un mur ou un comptoir. Considérez-le comme un distributeur automatique ultra intelligent et interactif, mais bien plus polyvalent. Il dispose d'un écran tactile (la plupart d'entre eux, en tout cas), d'une technologie intégrée qui permet aux gens de faire les choses par eux-mêmes, sans avoir recours à un humain. Contrairement à un kiosque de table que vous devez poser sur un bureau ou un comptoir, les modèles sur pied sont robustes, faciles à déplacer si nécessaire et attirent l'attention car ils sont à la hauteur des yeux. Vous ne pouvez donc pas les manquer quand vous en avez besoin.
Je sais ce que vous pensez : « D'accord, mais que font-ils réellement ? Bonne question. La réponse courte est : à peu près tout ce dont une entreprise a besoin pour se décharger du personnel pour rendre les choses plus rapides, plus faciles ou moins chères. Passons en revue les cas d'utilisation les plus courants, car c'est là que ces éléments brillent.
Les aéroports sont parmi les plus gros utilisateurs. Si vous vous êtes déjà enregistré pour un vol sans faire la queue au comptoir, vous avez utilisé une borne au sol. Il en va de même pour l'impression des cartes d'embarquement, l'étiquetage des bagages ou même la mise à jour des informations sur vos passagers. Les aéroports les adorent car ils peuvent traiter des centaines de personnes par heure, bien plus rapidement qu'un seul agent, et cela réduit les temps d'attente, ce que tous les voyageurs apprécient (surtout lorsque vous vous précipitez vers une porte d'embarquement). Ensuite, il y a le commerce de détail : les grandes surfaces, les centres commerciaux et même les salles de concert utilisent des kiosques au sol pour vérifier les prix, obtenir des informations sur les produits, les retours ou même les commandes mobiles. Vous souhaitez récupérer quelque chose que vous avez commandé en ligne ? Il y a de fortes chances que vous l'ayez fait dans un kiosque de commande en libre-service ou de retrait en bordure de rue, qui est presque toujours au sol.
Les banques et les coopératives de crédit les utilisent également pour les dépôts de chèques, les transferts de compte, l'impression de relevés ou même l'ouverture d'un nouveau compte (certains modèles ont des scanners d'identité intégrés pour cela). Les hôpitaux et les cliniques ont commencé à les utiliser pour l'enregistrement des patients, la mise à jour des informations médicales ou le paiement des factures avant les rendez-vous, ce qui réduit les goulots d'étranglement à la réception. Même les fast-foods : avez-vous vu ces kiosques de commande libre-service chez McDonald's ou Subway ? Oui, sur pied, bien plus durable qu'un modèle de comptoir et conçu pour résister au contact constant des mains grasses et des déversements de soda.
Désormais, tous les kiosques au sol ne sont pas identiques, et c'est pourquoi, en tant que fournisseur, je travaille avec les entreprises pour choisir celui qui convient le mieux à leurs besoins. Parlons des fonctionnalités clés que vous trouverez sur la plupart des modèles, car ces fonctionnalités font toute la différence. Tout d’abord, la taille et le type d’écran. Vous pouvez obtenir de tout, des écrans compacts de 15 pouces (idéals pour les espaces restreints comme une allée de magasin) jusqu'aux écrans massifs de 32 pouces qui attirent les foules dans les zones très fréquentées. Certains ont des écrans incurvés, qui sont maintenant populaires parce qu'ils sont plus immersifs : les gens ont tendance à s'intéresser davantage à un écran incurvé qu'à un écran plat. Par exemple, si vous avez besoin d'un kiosque capable de gérer des transactions (comme les paiements par crédit ou par débit), vous en aurez besoin d'un avec un lecteur de carte intégré. Vérifiez ceci : notre écran incurvé de 23,6 pouces avec lecteur de carte POS est conçu exactement pour cela : idéal pour les caisses de vente au détail, les événements ou tout autre endroit nécessitant des paiements rapides et sécurisés sans caissier humain.
Autres caractéristiques communes : une technologie d'écran tactile robuste (personne ne veut d'un écran qui se brise si quelqu'un le cogne ou cesse de fonctionner si quelques doigts sont mouillés), une imprimante de reçus, des scanners d'identité, des scanners de codes-barres, et même des haut-parleurs pour les invites audio ou les publicités. Certains disposent de terminaux de paiement sécurisés pour les cartes de crédit, d'un paiement sans contact (Apple Pay, Google Pay) et de caméras intégrées pour des tâches telles que la vérification d'identité ou la reconnaissance faciale (bien que ce soit moins courant pour les petites entreprises). La robustesse est également énorme : les kiosques au sol sont construits pour être situés dans des zones à fort trafic, ils sont donc généralement fabriqués en métal ou en plastique robuste pour résister aux chocs, aux déversements et à une utilisation constante.
Parlons des raisons pour lesquelles les entreprises sont actuellement obsédées par ces choses. Après la pandémie, tout le monde réclame davantage d’options de libre-service pour réduire les contacts entre les personnes, et les bornes au sol sont parfaites pour cela. Ils permettent également d'économiser de l'argent : un kiosque peut remplacer le travail de deux ou trois collaborateurs aux heures de pointe, ce qui signifie une réduction des coûts de main-d'œuvre pour les entreprises. Ils sont également cohérents : aucune erreur humaine lors du traitement des commandes, des enregistrements ou des paiements. Et ils sont ouverts 24h/24 et 7j/7, ce qui change la donne pour des choses comme les aéroports, les dépanneurs ou les établissements de santé qui doivent servir les gens en dehors des heures normales de bureau.
Mais ce n’est pas seulement une question de coût et de rapidité. Les kiosques au sol sont également flexibles. Si une entreprise a besoin de modifier les fonctions du kiosque, elle peut généralement mettre à jour le logiciel à distance : il n'est pas nécessaire d'appeler un technicien pour venir reconfigurer le tout. Par exemple, un café peut mettre à jour le menu de son kiosque de commande en libre-service du jour au lendemain pour ajouter une boisson saisonnière, ou une banque peut ajuster son processus de dépôt de chèque sans que personne n'ait à toucher au matériel. De plus, ils sont personnalisables : vous pouvez ajouter le logo de votre marque, assortir les couleurs à votre entreprise ou même ajouter des fonctionnalités supplémentaires telles que des cartes d'orientation pour les centres commerciaux ou les universités, ou une numérotation des files d'attente pour les banques et les cliniques. Oh, en parlant de files d'attente, notre kiosque de file d'attente à écran incurvé sur pied de 23,6 pouces est un choix populaire pour cette utilisation précise, permettant aux entreprises de gérer les temps d'attente en donnant aux clients un numéro à conserver, afin qu'ils n'aient pas à faire la queue pour regarder l'horloge.
Attendez, dissipons un mythe répandu : certaines personnes pensent que les kiosques au sol sont réservés aux grandes entreprises comme les aéroports ou les chaînes de vente au détail. Certainement pas! Les petites entreprises les utilisent également. Une salle de sport locale pourrait utiliser une petite borne d'enregistrement au sol permettant aux membres de s'inscrire eux-mêmes, réduisant ainsi le temps passé à la réception pour le personnel. Un restaurant doté d'une petite salle à manger peut utiliser un kiosque de commande en libre-service pour gérer les commandes supplémentaires pendant l'heure de pointe du déjeuner sans embaucher de serveurs supplémentaires. Même les centres communautaires les utilisent pour l'enregistrement d'événements ou l'inscription à des cours. C'est pourquoi nous proposons toute notre gamme de modèles de kiosques à écran tactile au sol, adaptés à différentes tailles et besoins : vous n'avez pas besoin d'être une entreprise Fortune 500 pour en faire un travail pour vous.
En tant que fournisseur, j'ai travaillé avec toutes sortes d'entreprises, des petits cafés aux grands systèmes hospitaliers, et une chose que j'ai apprise est que le meilleur kiosque au sol n'est pas seulement le plus chic : c'est celui qui correspond à votre espace, votre budget et ce dont vous avez besoin. Par exemple, si vous dirigez une petite clinique et que vous avez juste besoin de quelque chose pour l'enregistrement des patients, vous n'avez probablement pas besoin d'un énorme écran incurvé de 32 pouces avec un système de point de vente. Mais si vous exploitez un magasin de détail très fréquenté avec de nombreux clients payant par carte, un modèle avec un lecteur de carte intégré comme notre écran incurvé de 23,6 pouces avec lecteur de carte POS est tout à fait logique.
Soyons également réalistes quant aux inconvénients : aucun produit n’est parfait. Certains clients préfèrent encore parler à un humain, les kiosques ne sont donc pas destinés à remplacer tout le personnel, mais simplement à les augmenter. Il faut également former le personnel et les clients à leur utilisation, ce qui prend un peu de temps au début. Et si quelque chose tombe en panne, vous avez besoin d’un moyen de le réparer rapidement, c’est pourquoi les bons fournisseurs proposent des options d’assistance technique et de maintenance. Mais pour la plupart, les avantages (rapidité, économies de coûts, flexibilité) l’emportent largement sur les inconvénients pour la plupart des entreprises.
Alors, pour revenir en arrière : qu’est-ce qu’un kiosque au sol, exactement ? Il s'agit d'une station numérique interactive autonome posée au sol, conçue pour des tâches en libre-service telles que les enregistrements, les paiements, les commandes ou les informations. Il est robuste, adaptable et conçu pour faciliter la vie des entreprises et de leurs clients. Que vous soyez à l'aéroport en train de récupérer une carte d'embarquement, de commander un hamburger dans un fast-food ou de vous enregistrer chez un médecin, il y a de fortes chances que vous ayez interagi avec l'une d'entre elles et que vous n'ayez même pas réalisé comment il s'appelait.
Si vous envisagez d'ajouter un kiosque au sol à votre entreprise, que vous soyez un petit magasin ou une grande entreprise, je serai heureux de vous expliquer vos options. Nous avons tout, des modèles compacts pour les espaces restreints comme notre kiosque d'enregistrement autonome de 21,5 pouces aux modèles plus grands et à fort trafic pour la vente au détail ou les files d'attente. Notre équipe peut vous aider à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin, la taille adaptée à votre espace et le budget qui vous convient. Contactez-nous et nous pourrons discuter de la façon dont un kiosque au sol peut aider votre entreprise à fonctionner plus facilement et à mieux servir les clients.
Pour en savoir plus sur la gamme de solutions de kiosques au sol que nous proposons, n'oubliez pas de consulter notre collection complète de modèles de kiosques à écran tactile au sol adaptés aux différents besoins commerciaux. Que vous recherchiez une station d'enregistrement compacte, un écran incurvé pour les paiements ou un système de gestion des files d'attente, nous avons des options conçues pour s'adapter à votre espace et à vos objectifs.
Références :
- Fédération nationale du commerce de détail. (2023). Kiosques libre-service : tendances et impact sur les petites entreprises. Rapport sur la technologie de vente au détail.
- Conseil international des aéroports. (2022). Technologie libre-service dans les aéroports : meilleures pratiques mondiales. Rapport mondial ACI.
- Association de l'industrie des kiosques à écran tactile. (2024). Kiosque au sol : conception, durabilité et cas d'utilisation pour les environnements commerciaux. Examen des normes de l'industrie.
- Administration américaine des petites entreprises. (2023). Solutions économiques pour les petites entreprises : les kiosques libre-service comme outil d'optimisation du travail. Guide technique SBA pour petites entreprises.
