Allons droit au but : si vous vous êtes déjà tenu devant un kiosque bancaire libre-service en survolant un bordereau de dépôt ou en tapant pour transférer de l'argent, vous avez probablement eu la même pensée aléatoire : attendez, y a-t-il une caméra ici ? En tant que personne qui vend ces kiosques depuis 8 ans, je comprends pourquoi cette question surgit. Les gens en ont assez de se sentir surveillés sans raison, et dernièrement, avec tous les discours sur la confidentialité et la surveillance des données, c'est une préoccupation tout à fait légitime. Décomposons cela, sans jargon sophistiqué, juste la vraie affaire sur ce qui se passe avec ces petites caméras (si elles sont même là) dans les kiosques bancaires libre-service.
Tout d’abord, mettons une chose au clair : il n’y a pas de réponse unique ici. Tous les kiosques ne sont pas identiques. J'ai installé ces éléments dans de petites banques rurales avec 2 caissiers et dans des succursales de grandes villes avec plus de 10 emplacements, et la configuration de la caméra change en fonction des besoins réels de la banque. Commençons par la question de savoir « pourquoi les banques installent même des caméras n'importe où », car c'est là tout l'intérêt. Les banques sont câblées pour prévenir la fraude, n’est-ce pas ? Si quelqu'un essaie d'en tirer un rapidement, comme déposer un faux chèque ou glisser un faux billet dans la fente du kiosque, les caméras l'aident à prouver ce qui s'est passé plus tard. Ils empêchent également les gens de falsifier la machine, comme ouvrir le bac à billets ou voler un lecteur de carte. C'est la raison principale, 9 fois sur 10.
Mais voici le problème : la plupart des kiosques bancaires en libre-service n'ont pas de caméra frontale pointée vers l'utilisateur. Attends, vraiment ? Oui, 90 % des kiosques que je vends sont équipés de caméras.derrièrela fente pour billets ou le lecteur de carte, inclinée pour capturer la zone de transaction, pas votre visage. C'est pour des images de fraude, pas pour vous espionner. J'ai vu tellement de clients venir me voir confus parce qu'ils pensaient que chaque kiosque avait une caméra de style selfie. Non, c'est surtout pour d'autres types de kiosques, comme leKiosque de contrôle d'hôpital en libre servicequi prend votre pièce d'identité et votre visage pour correspondre aux enregistrements des patients, ou même auKiosque d'hôpital d'impression de film X Ray en libre servicecela pourrait prendre une photo de votre pièce d’identité à associer à votre commande de film. Ceux-ci utilisent des caméras faciales pour la vérification de l’identité, pas seulement pour la sécurité. Des guichets bancaires ? Ils n’en ont pas besoin pour les transactions régulières.
Ok, alors quandfaireles kiosques bancaires ont-ils une caméra pointée vers l'utilisateur ? Uniquement si la banque le demande spécifiquement pour une raison bien précise. Par exemple, s’ils font beaucoup d’avances de fonds ou se trouvent dans une zone où les vols sont fréquents, certains ajouteront une caméra basse résolution qui capture simplement les mouvements du haut du corps, pas votre visage exact – pas de reconnaissance faciale, pas de stockage de votre image. Et même dans ce cas, les images sont stockées pendant 30 jours maximum, pas pour toujours. Les banques ont des règles, mec. Ils ne peuvent pas accumuler vos données simplement parce qu’ils en ont envie.
Attends, parlons de ce que les gens pensent réellementdevraitInquiétez-vous, que ce soit avec ou sans caméra, les kiosques bancaires en libre-service proposent d'autres éléments de protection de la vie privée. Par exemple, lorsque vous présentez votre carte, le kiosque stocke votre numéro de carte (crypté, pas de panique) pour la transaction, mais il n'enregistre pas votre code PIN. Du moins, pas ceux que je vends : nous les construisons pour ne pas stocker de codes PIN bruts, ce n'est pas négociable. Mais j'ai entendu des histoires d'horreur de clients qui ont acheté des kiosques bon marché auprès de marques anonymes aléatoires qui lésinaient sur la sécurité, c'est donc l'autre côté de la situation : tous les kiosques ne sont pas égaux. Un kiosque à 500 $ d'Amazon peut avoir une caméra cachée qui vole vos données, mais un véritable kiosque bancaire en libre-service d'un fournisseur réputé ? Pas de trucs sommaires.
Laissez-moi vous raconter une petite histoire pour le prouver. L'année dernière, une petite banque communautaire de l'Ohio m'a contacté parce qu'elle avait un problème avec des personnes déposant de faux chèques via leur ancien kiosque. Ils ont eu environ 4 incidents en 6 mois, leur coûtant plus de 10 000 $. Nous avons donc remplacé leurs anciennes plates-formes par nos nouvelles, équipées de caméras.au-dessus dela fente de dépôt de chèque, inclinée pour capturer chaque partie du chèque dans lequel vous glissez. Cela a fonctionné : ils n'ont pas eu d'incident de faux chèque depuis. Ils ne voulaient pas de caméra orientée vers l'utilisateur, ils avaient juste besoin de voir ce qui se passait dans la fente. C’est exactement ainsi que fonctionnent la plupart des configurations de caméras de kiosques bancaires, pas d’espionnage.
Comparez cela à d’autres secteurs où les caméras sont beaucoup plus courantes sur les bornes libre-service. LeMachine de kiosque de distributeur de billets de loterieau dépanneur en bas de la rue ? Cela pourrait avoir une caméra pour s'assurer que vous n'êtes pas mineur en train d'acheter des billets ou de voler un billet sans payer. LeKiosque de distribution de carte SIMà l'aéroport ? Même chose : vérifiez votre identité pour ne pas repartir avec la carte SIM prépayée de quelqu'un d'autre. Ceux-ci utilisent des caméras pour les contrôles d’identité, ce qui est un cas d’utilisation différent de celui des kiosques bancaires.
Parlons donc de l’éléphant dans la pièce : les kiosques bancaires en libre-service ont-ils parfois des caméras pointées vers les utilisateurs ? Oui, mais presque jamais pour la surveillance. Comme je l'ai dit, uniquement pour des cas d'utilisation spécifiques, et ce ne sont pas des caméras de reconnaissance faciale (même celles orientées vers l'utilisateur). La plupart du temps, les seules caméras sont axées sur les transactions, afin de stopper la fraude ou le vol de la machine elle-même. Et même lorsqu'il y a une caméra, les données sont stockées temporairement, non partagées et certainement pas utilisées pour vous suivre en ville.
Attendez, mais que se passe-t-il si vous êtes toujours mal à l'aise ? C'est juste. Beaucoup de gens se sentent bizarres devant la caméra, même si c'est pour une bonne raison. C'est pourquoi, lorsque je travaille avec des clients de banques, je leur demande toujours d'étiqueter clairement les kiosques s'il y a une caméra quelque part. De gros panneaux en gras indiquant « Caméra de vidéosurveillance utilisée pour la prévention de la fraude » ou quelque chose comme ça. Pas de caméras secrètes : tout fournisseur réputé vous dira exactement quelles caméras se trouvent sur le kiosque, où elles sont pointées et à quoi elles servent.
Parlons également du côté technologique qui fait que cela fonctionne. Les caméras que j'utilise dans les kiosques bancaires sont en basse résolution, comme 720p max, et non les selfies 4K que vous prenez sur votre téléphone. Ils ne sont pas parfaits pour identifier votre visage, mais simplement pour vérifier qu'une transaction s'est déroulée correctement. Et les images ne sont accessibles qu'à l'équipe de sécurité de la banque, et non à un quelconque employé. C'est une grande différence avec les caméras de surveillance du centre commercial que l'équipe de sécurité utilise pour surveiller les gens se promener.
Une autre chose que j’entends tout le temps : « Pourquoi n’ont-ils pas simplement une caméra pour mon visage afin que je puisse utiliser la reconnaissance faciale ? » Parce que la plupart des gens ne veulent pas ça. Les banques ne peuvent pas utiliser la reconnaissance faciale sans votre consentement explicite, n'est-ce pas ? Du moins, pas dans la plupart des endroits. Et même s’ils le pouvaient, cela coûterait plus cher et la plupart des clients s’en fâcheraient. Alors pourquoi une banque s’en soucierait-elle alors qu’elle dispose déjà d’une caméra qui fonctionne pour prévenir la fraude sans faire face à l’utilisateur ?
Revenons aux autres kiosques que j'ai mentionnés plus tôt, car il est facile de les mélanger. LeKiosque d'enregistrement debout libre de 21,5 poucesau cabinet du médecin ou à l'hôtel ? Il y a certainement une caméra pointée vers vous pour scanner votre pièce d'identité et peut-être prendre une photo rapide pour leurs dossiers. Il s'agit d'un produit totalement différent d'un kiosque bancaire, conçu dans un but différent. Je pense que beaucoup de gens les voient et supposent que tous les kiosques libre-service sont identiques, mais non, chacun est adapté au secteur qu'il dessert, y compris les configurations de caméras.
Alors, pour conclure, revenons à la question initiale : les kiosques bancaires libre-service sont-ils équipés de caméras ? La réponse courte est : parfois, mais pas pour vous espionner. La plupart disposent de caméras axées sur les transactions pour arrêter la fraude, les rares dotées de caméras orientées vers l'utilisateur les utilisent pour les contrôles d'identité, pas pour le suivi, et les fournisseurs réputés seront totalement transparents sur ce qui se trouve sur leurs kiosques. Pas de caméras cachées sommaires, pas de stockage de votre visage pour toujours, pas de trucs de surveillance étranges.
Écoute, je comprends la paranoïa. Nous vivons à une époque où tout le monde craint que ses données soient volées ou que sa vie privée soit violée. Mais lorsqu’il s’agit de guichets bancaires, ce sont les caméras qui sont presque toujours là pour votre protection, et non l’inverse. Ils empêchent la banque de perdre de l'argent à cause de la fraude, ce qui contribue à assurer la sécurité de vos comptes, et ils maintiennent le kiosque fonctionnel afin que vous puissiez déposer un chèque ou transférer de l'argent quand vous en avez besoin, sans faire la queue.
Si vous êtes une banque qui cherche à mettre à niveau ses bornes libre-service, ou si vous êtes simplement curieux de savoir ce qui se passe dans la construction de ces éléments, n'hésitez pas à nous contacter. Je fais cela depuis assez longtemps pour vous dire exactement ce que chaque kiosque est livré, comment fonctionnent les caméras et m'assurer que vous n'obtenez rien qui vous mette mal à l'aise, vous ou vos clients. Pas de pression, juste un discours franc, comme je vous l'ai dit ici.
En fin de compte, la technologie en libre-service est censée vous faciliter la vie, sans vous stresser. Et les caméras installées dans les kiosques bancaires ne contribuent qu’à garantir que la technologie est sécurisée et fiable. Alors la prochaine fois que vous vous tiendrez devant ce kiosque, ne pensez pas trop à la caméra. Il n'est probablement pas pointé vers votre visage, et si c'est le cas, il est uniquement là pour que les choses se passent bien.
Références
- Fondation Frontière Electronique. (2022). Guide de confidentialité des bornes libre-service. Extrait de EFF.org
- Société fédérale d'assurance-dépôts (FDIC). (2021). Normes de sécurité pour les technologies bancaires en libre-service. Extrait de FDIC.gov
- Rapport sur l’industrie des kiosques à écran tactile, 2023. Avenir des études de marché.
- Solutions de kiosques hospitaliers : cas d'utilisation et conformité à la confidentialité. (2022). Magazine des technologies de la santé.
- Prévention de la fraude dans les kiosques de transactions en espèces. (2021). Technologie de banque de détail.
