Bonjour, amis de l'hôtellerie et amis curieux de technologie ! Allons droit au but : si vous dirigez un hôtel et que vous êtes stressé par les longues files d'attente à l'enregistrement, les clients confus qui errent à la recherche de commodités ou si votre équipe de réception se noie dans des tâches répétitives, j'ai une solution concrète pour vous - une solution que je vends en tant que fournisseur de kiosques à écran tactile au sol depuis des années. Tout d’abord, oui, ces kiosques fonctionnent à 100 % dans les hôtels, et je vais vous expliquer exactement pourquoi, comment et lesquels nous avons vu les tuer dans de véritables propriétés.
Commençons par le calcul de base que personne n’aime faire : le personnel de la réception est des humains. Ils sont submergés aux heures de pointe, comme un vendredi soir où trois vols atterrissent, ou un bloc de mariage rempli d'invités qui s'enregistrent en même temps. C'est là qu'intervient un kiosque à écran tactile au sol. Au lieu que les invités fassent la queue dans une file de 20 personnes juste pour signer un formulaire et obtenir leur clé, ils s'approchent, touchent un écran et le font eux-mêmes. J'ai vu des hôtels-boutiques réduire les temps d'attente de 15 minutes à 2, et de grandes chaînes hôtelières accueillent plus de 500 clients par heure aux heures de pointe sans même cligner des yeux. Il ne s'agit pas seulement d'accélérer les choses, cela permet à votre équipe de la réception de faire le travail humain : aider les clients qui ont besoin d'une assistance supplémentaire, résoudre les plaintes ou suggérer le lieu de randonnée local dont ils raffolent. Ne vous sentez plus comme un robot lorsque quelqu'un demande le mot de passe Wi-Fi.
Maintenant, avant de penser que « tous les kiosques sont identiques », parlons de ceux qui correspondent réellement à l'ambiance d'un hôtel. Vous ne voulez pas d'un objet encombrant et carré qui dépasse comme un pouce endolori dans un hall orné de jolis bois et de sièges confortables. C'est pourquoi notre sélection est différente. Pour la gestion des files d'attente, nous avons le kiosque de file d'attente à écran incurvé au sol de 23,6 pouces : super élégant, avec des courbes juste assez pour avoir l'air moderne sans être désagréable, et les invités peuvent facilement voir ce qui est à l'écran sous n'importe quel angle. Nous les avons placés dans des hôtels du centre-ville où l'espace est restreint, et ils s'intègrent bien mieux que ces vieux kiosques carrés ennuyeux que vous voyez au DMV. Si votre principal problème est spécifiquement l'enregistrement, le kiosque d'enregistrement autonome de 21,5 pouces est la solution idéale. Il est compact, intuitif et fonctionne parfaitement aussi bien pour les voyageurs seuls que pour les groupes : les clients insèrent leur pièce d'identité, saisissent leur numéro de réservation, glissent une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires et obtiennent leur clé en 2 minutes chrono.
Attendez, mais qu’en est-il des choses supplémentaires dont les hôtels ont réellement besoin ? Soyons réalistes, une borne qui effectue uniquement l'enregistrement est inutile si vous en avez également besoin pour traiter les paiements ou permettre aux clients de commander un service de chambre ? Non, attendez, certains hôtels l'intègrent à leur système de point de vente, et c'est là qu'intervient l'écran incurvé de 23,6 pouces avec lecteur de carte POS. Ce modèle vous permet de gérer les frais accessoires, les réservations de spa ou même les réservations de restaurant de dernière minute directement sur le kiosque - plus besoin de faire des allers-retours entre la réception et un terminal de point de vente séparé. Tout en un, ce qui réduit l'encombrement et rend tout plus fluide pour les clients et le personnel.
Mais soyons réalistes au sujet des mythes, car j'en entends tout le temps. Premier mythe : « Les clients ne l'utiliseront pas, surtout les personnes âgées. » Écoutez, nous les avons testés dans des hôtels avec des clients âgés de 18 à 82 ans, et la seule réticence que nous recevons vient de personnes qui veulent simplement discuter avec un humain. En fait, la plupart des gens préfèrent cela : pas de bavardage gênant avec un agent de la réception à 7 heures du matin en cas de décalage horaire, ils peuvent avancer à leur propre rythme. De plus, les écrans sont super réactifs ; même si quelqu'un a de gros doigts, le tapotement fonctionne. Nous veillons également à ce que le logiciel soit simple, sans menus déroutants ni obstacles étranges à franchir.
Deuxième mythe : « C’est juste une dépense de plus qui ne sera pas amortie. » Faisons des chiffres rapides. Un hôtel de taille moyenne compte 5 000 check-ins par an. Si chaque enregistrement fait gagner 2 minutes, cela représente 166 heures de temps de réception libérées chaque année. Multipliez cela par leur salaire horaire, et vous parlez d'importantes économies. De plus, des clients plus satisfaits signifient plus d'avis, ce qui signifie plus de réservations. Un hôtel avec lequel j'ai travaillé à Austin nous a dit qu'après avoir installé nos kiosques, leurs avis Google avaient augmenté de 12 % parce que les clients appréciaient la rapidité de l'enregistrement. Ils ont remboursé le kiosque en 8 mois. C'est une évidence, n'est-ce pas ?
Autre grande victoire : les données. Les kiosques enregistrent des informations telles que les heures de pointe d'enregistrement, le temps que les clients mettent pour différentes tâches, et même les commodités les plus réservées. Nous pouvons intégrer cela au PMS (système de gestion immobilière) de votre hôtel, afin que vous puissiez voir, par exemple, que tous les jeudis de 17 heures à 19 heures sont occupés, afin que vous puissiez planifier du personnel de réception supplémentaire à ce moment-là, ou faire le plein de peignoirs supplémentaires car les réservations de spa augmentent le week-end. Ce n'est pas seulement une machine, c'est un outil qui vous aide à mieux gérer votre hôtel, pas seulement plus rapidement.
Maintenant, parlons de l'endroit où mettre ces mauvais garçons. Vous ne voulez pas les mettre dans un coin sombre. Nous vous recommandons de les placer près de l'entrée principale, pas trop près de la réception pour laisser de la place aux files d'attente, mais suffisamment près pour que les clients puissent signaler au personnel s'ils ont besoin d'aide. Si vous avez un grand hall d'entrée, peut-être deux : un pour l'enregistrement, un pour les requêtes. Certains hôtels les placent même à proximité des ascenseurs, afin que les clients puissent récupérer leur clé et se diriger directement vers leur chambre sans passer par le hall. Conseil de pro : des hôtels ont ajouté un petit panneau indiquant « Évitez la file d'attente, enregistrez-vous ici ! » et cela réduit l'utilisation de 30 % parce que les gens adorent sauter les files d'attente.
Attendez, qu'en est-il de l'accessibilité ? Super important. Nos kiosques sont réglables en hauteur afin que les utilisateurs de fauteuils roulants puissent atteindre l'écran, ce qui constitue un énorme avantage. La taille du texte est suffisamment grande et il existe une option pour les invites vocales pour les invités malvoyants. Nous avons travaillé avec un hôtel de Portland qui comptait quelques habitués malvoyants, et ils ont déclaré que les kiosques rendaient leur séjour beaucoup plus facile car ils n'avaient pas besoin de demander de l'aide pour s'enregistrer. Personne ne devrait être laissé de côté à cause de la technologie.
Soyons honnêtes, personne ne veut avoir affaire à une technologie défectueuse. Nous nous occupons de tout cela : nos kiosques à écran tactile au sol bénéficient d'une assistance 24h/24 et 7j/7, donc s'il y a un problème, vous nous appelez et nous le réparons immédiatement, sans attendre un technicien. Nous effectuons également des mises à jour régulières du logiciel, afin que le système fonctionne avec les nouvelles plateformes de réservation ou méthodes de paiement dès leur sortie. Pour les propriétaires d'hôtel, c'est la tranquillité d'esprit : vous n'avez pas besoin d'être un génie en technologie pour faire fonctionner l'hôtel.
Je sais que certains propriétaires de petits hôtels-boutiques pensent peut-être : « C'est pour les grandes chaînes, pas pour moi. » Corrigeons cela. Nous avons de nombreuses propriétés de charme (10 à 50 chambres) qui utilisent nos kiosques. Un petit hôtel de plage en Floride en a utilisé un pour gérer les enregistrements et permettre aux clients de réserver la location de kayaks sur place, ce qui a augmenté leurs revenus auxiliaires de 15 % en un an. Ils n’avaient pas besoin de 10 kiosques, juste un près de la réception, et cela fonctionnait parfaitement. C'est évolutif : que vous disposiez de 10 salles ou de 1 000, nous pouvons mettre en place une solution adaptée à vos besoins, et non l'inverse.
Alors terminons-le, car je pourrais parler toute la journée de leur qualité, mais soyons clairs : un kiosque à écran tactile au sol n'est pas seulement un gadget tendance pour les hôtels. C'est un moyen pratique et rentable de rendre vos clients plus heureux, de réduire l'épuisement professionnel du personnel et de gérer votre hôtel plus facilement. Du kiosque de file d'attente élégant et incurvé pour les périodes de pointe, au simple kiosque d'enregistrement pour les petites propriétés, en passant par celui intégré au point de vente qui gère tous vos paiements supplémentaires, il existe un kiosque qui répond aux besoins de chaque hôtel.
Si vous êtes curieux de savoir lequel fonctionnerait le mieux pour votre propriété, ou si vous souhaitez discuter du prix, de l'installation ou de la manière de l'intégrer à vos systèmes existants, contactez-nous. Pas de pression, juste de vraies discussions sur l'amélioration de votre hôtel. Nous sommes là pour vous aider, pas pour vous vendre quelque chose dont vous n'avez pas besoin.
Maintenant, pour les enregistrements sur la façon dont nous avons construit cela :
- Association nationale des restaurateurs. (2022). Rapport sur les tendances technologiques hôtelières : expérience client et efficacité opérationnelle. Extrait de la base de données commerciale de l'industrie pour la technologie hôtelière.
- Magazine de technologie hôtelière. (2023). Adoption des kiosques dans les hôtels indépendants : retour sur investissement et résultats de satisfaction des clients. Publié dans leur numéro d'été annuel sur les opérations hôtelières.
- Nos propres données clients (2021-2024) provenant du déploiement de plus de 200 kiosques à écran tactile au sol dans des hôtels à travers l'Amérique du Nord, du suivi des temps d'attente, de la productivité du personnel et des notes des avis des clients.
