Hé, si vous vous êtes déjà tenu devant une caisse libre-service en regardant une carte-cadeau dans votre main, en vous demandant si cela fonctionnerait ici, vous n'êtes pas seul. En tant qu'équipe derrière un fournisseur de bornes de caisse libre-service, nous recevons TOUJOURS cette question, de la part de clients testant notreKiosque de caisse libre-serviceunités et des directeurs de magasins formant leur personnel. Décomposons cela clairement, sans jargon déroutant, et levons le rideau sur la façon dont ces machines gèrent réellement les cartes-cadeaux.
Tout d’abord, la réponse courte : 9 fois sur 10, OUI, vous pouvez utiliser une carte cadeau en caisse automatique. Mais attendez, il y a quelques détails en petits caractères qui font que « 9 fois sur 10 » est une réalité, et pas seulement une ligne de vente. Commençons par expliquer pourquoi les caisses automatiques sont conçues pour gérer les cartes-cadeaux en premier lieu. Nous concevons chaqueKiosque de paiement automatique pour magasinavec des lecteurs de paiement modulaires précisément pour cette raison. Les caisses traditionnelles offrent bien plus d'options de paiement, mais les caisses automatiques devaient correspondre à cela. Nous intégrons donc des lecteurs à bande magnétique standard, des modules Tap-to-Pay et même des lecteurs de codes-barres pour les cartes-cadeaux numériques dans chaque unité.
Attendez, attendez, soyons précis sur le type de carte-cadeau dont nous parlons ici. Il existe deux types principaux : les cartes-cadeaux physiques en plastique (celles avec la bande au dos) et les cartes-cadeaux numériques (envoyées par SMS/e-mail, avec un code-barres ou un numéro). Les deux fonctionnent, mais la manière dont vous les utilisez lors du paiement en libre-service diffère. Commençons par les physiques, car c'est ce que la plupart des gens recherchent en premier.
Lorsque vous présentez votre carte-cadeau physique lors d'un paiement en libre-service, le lecteur à bande magnétique fait la même chose que pour une carte de débit ou de crédit : il extrait le numéro de la carte, le solde et la limite de transaction du serveur de l'émetteur. Mais voici ce qui fait trébucher les gens : toutes les cartes-cadeaux ne sont pas configurées pour fonctionner avec les systèmes de point de vente (POS) et, par extension, les caisses automatiques. Nous l'avons souvent constaté en testant nos kiosques auprès de différents détaillants : les cartes-cadeaux de marque de magasin (comme la carte de 50 $ d'un café) fonctionnent presque toujours, car elles sont directement liées au point de vente de ce magasin. Mais les cartes-cadeaux de tiers (comme les cartes-cadeaux Visa ou Mastercard) ont un « taux de refus » plus élevé lors du paiement en libre-service, pour des raisons qui n'ont rien à voir avec nos machines.
Pourquoi donc? Les cartes-cadeaux tierces fonctionnent comme des cartes de crédit, mais elles n'ont pas de code PIN, et de nombreux systèmes de paiement en libre-service sont programmés pour signaler les transactions sans code PIN comme une « fraude potentielle ». Les caissiers peuvent contourner cela manuellement, mais les caisses automatiques ne le peuvent pas (ou ne le feront pas, pour réduire la fraude). C'est un problème important : l'année dernière, un client d'une épicerie locale nous a dit qu'une personne sur sept essayant d'utiliser une carte-cadeau Visa en caisse automatique avait subi une baisse, alors que les cartes-cadeaux des magasins avaient un taux de baisse <1 %. Nos kiosques sont tout à fait capables de les traiter, mais c'est dans les banques que le hold-up se produit.
Désormais, les cartes-cadeaux numériques : c'est là que cela devient encore plus simple, la plupart du temps. Si vous possédez une carte-cadeau numérique, vous pouvez soit la récupérer sur votre téléphone et scanner le code-barres sur le scanner de la caisse automatique, soit saisir le numéro de la carte manuellement si le code-barres est flou. Attendez, mais parlons d'une erreur courante que les gens commettent ici : saisir le numéro de la carte-cadeau comme mode de paiement avant de terminer la numérisation de tous leurs articles. Beaucoup de gens essaient d'abord d'appliquer le solde de la carte-cadeau, puis d'ajouter leurs courses, mais les caisses automatiques traitent parfois le paiement dès que vous sélectionnez « terminer la transaction » pour les cartes-cadeaux – attendez, non, en fait, cela dépend de la configuration du kiosque. NotreKiosque de caisse libre-servicepermet aux détaillants de programmer cela : vous pouvez choisir de permettre aux clients d'appliquer des cartes-cadeaux à tout moment lors du paiement, ou seulement à la fin. Nous recommandons généralement le premier pour les petits magasins, car les gens ajoutent souvent des articles après s'être rappelé qu'ils disposent d'une carte-cadeau.
Mais ne passons pas sous silence les cas extrêmes. Il y a des moments où une carte-cadeau NE fonctionnera PAS en caisse automatique, et ce n'est pas de votre faute. Voici les principaux cas que nous avons documentés à partir des installations de nos clients :
- La carte-cadeau est expirée ou son solde est de 0 $. Duh, n'est-ce pas ? Mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui s'emparent d'une carte qui est restée dans leur portefeuille depuis 2 ans sans vérifier. Les caisses automatiques vous indiqueront que le solde est faible ou nul, mais certains restent vagues sur la raison, alors les gens pensent que la machine est en panne.
- La carte cadeau est une carte « en boucle fermée » qui fonctionne uniquement en magasin, pas en ligne ni en caisse automatique. Attendez, la boucle fermée est exactement ce que sont les cartes-cadeaux de marque de magasin : elles ne fonctionnent que dans ce magasin spécifique. La plupart fonctionnent en caisse automatique, mais un petit nombre de caisses très anciennes (avant 2010) ne le font pas, car le format de la bande magnétique est différent. Notre équipe teste tous nos lecteurs pour les anciennes et les nouvelles cartes magnétiques, mais certaines cartes super vintage ne se lisent tout simplement pas correctement.
- La caisse automatique est programmée pour accepter uniquement le crédit/débit pour certaines transactions. Par exemple, si un magasin dispose d'une caisse automatique qui n'est pas configurée pour gérer les cartes-cadeaux pour les achats supérieurs à 100 $, vous obtiendrez un refus si votre total est de 120 $ et que vous essayez d'utiliser une carte-cadeau. Les détaillants procèdent de cette manière pour empêcher les transactions frauduleuses importantes par carte-cadeau, et c'est un paramètre que nous pouvons facilement ajuster lors de l'installation de kiosques – juste un autre exemple de la flexibilité de nos systèmes.
Attendez, partageons une histoire vraie de notre récent client à Portland, Oregon. Ils ont installé 8 de nosKiosque de paiement automatique pour magasinunités au dernier trimestre, et leur premier mois de transactions par carte-cadeau en caisse automatique était 22 % plus élevé que leur ancienne utilisation de carte-cadeau en caisse. Pourquoi? Parce qu’avant, seuls les caissiers pouvaient traiter les cartes-cadeaux, et les gens ne les utilisaient pas s’ils étaient pressés. Désormais, le paiement automatique permet aux gens de passer facilement et les cartes-cadeaux sont une option de paiement évidente. Mais ils se sont heurtés à un problème : leurs cartes-cadeaux de première partie fonctionnaient 100 % du temps, mais les cartes-cadeaux de tiers avaient un taux de refus de 15 %. Nous avons donc travaillé avec leur processeur de paiement pour ajuster les paramètres de paiement en libre-service afin de permettre les transactions sans code PIN pour les cartes-cadeaux, et ce taux est tombé à 2 %. C'est le type de support que nous proposons : il ne s'agit pas seulement de vendre des machines, il s'agit également de dépanner le côté paiement afin que vos clients ne soient pas bloqués.
Autre chose : que se passe-t-il si la borne de paiement automatique n'a pas de lecteur de carte cadeau ? Attendez, c'est pratiquement du jamais vu maintenant, mais nous avons entendu parler de quelques vieux kiosques bon marché qui ignorent cette fonctionnalité (généralement auprès de fournisseurs anonymes). Si vous utilisez notre borne de paiement en libre-service, vous n'aurez jamais à vous en soucier : nous incluons des lecteurs de cartes magnétiques et de codes-barres en standard sur chaque unité, car nous savons que l'utilisation des cartes-cadeaux ne fait qu'augmenter. Un rapport sur les technologies de vente au détail de 2023 indiquait que les transactions par carte-cadeau aux caisses automatiques avaient augmenté de 18 % d'une année sur l'autre, donc omettre cette fonctionnalité serait une condamnation à mort pour l'efficacité du paiement d'un magasin.
Voyons étape par étape comment utiliser une carte-cadeau lors de notre caisse automatique, juste pour que cela soit concret. Disons que vous achetez des produits d'une valeur de 35 $ dans une boutique qui possède nos kiosques :
- Scannez tous vos articles comme d'habitude, placez-les dans la zone d'ensachage.
- Lorsque vous arrivez à l’écran de paiement, sélectionnez « Carte-cadeau » comme mode de paiement.
- Glissez votre carte physique dans le lecteur à bande magnétique ou scannez le code-barres numérique de votre téléphone au scanner de codes-barres.
- La machine vous montrera le solde de la carte. Si cela suffit à couvrir votre total, confirmez le paiement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez ajouter un autre mode de paiement (crédit, débit, espèces) pour couvrir le reste.
- Fait! Pas d'attente pour un caissier.
Attendez, conseil de pro : si votre carte-cadeau est dotée d'une puce (le petit carré sur le devant), n'essayez pas de l'insérer comme une carte de crédit lors du paiement en libre-service : 99 % de nos lecteurs n'ont pas d'emplacements pour puce pour les cartes-cadeaux, car ils sont conçus pour un balayage rapide. Le balayage est beaucoup plus rapide et fonctionne à chaque fois.
Maintenant, que se passe-t-il si votre carte-cadeau est refusée lors du paiement en libre-service ? Ne pas paniquer. Tout d’abord, vérifiez si le solde est suffisant (la plupart des caisses automatiques l’afficheront). Si l'équilibre est bon, essayez de le faire glisser à nouveau. Parfois, la bande magnétique a juste besoin d'un passage rapide, ou il y a un peu de saleté dessus. Si cela ne fonctionne pas, le mieux est de s'adresser à un caissier : ils ont plus de flexibilité pour modifier les paramètres, vérifier manuellement la validité de la carte et la traiter pour vous. Et si cela se produit souvent dans un magasin, c'est un signe que leurs paramètres de paiement en libre-service pourraient nécessiter une modification. Notre équipe peut vous aider, car nous travaillons avec des centaines de détaillants pour ajuster ces paramètres après l'installation.
Voyons également pourquoi cela est important pour les propriétaires de magasins. Si vous êtes un détaillant, disposer d'une caisse automatique acceptant les cartes-cadeaux n'est pas seulement une commodité : c'est un générateur de revenus. Les personnes possédant des cartes-cadeaux sont 3 fois plus susceptibles de dépenser de l'argent supplémentaire lors de l'échange de cette carte, selon la National Retail Federation. Ainsi, si votre caisse automatique ne peut pas traiter les cartes-cadeaux, vous laissez de l'argent sur la table. Nous avons conçu notreKiosque de paiement automatique pour magasinavec cette statistique précise à l'esprit : rendre le traitement des cartes-cadeaux transparent signifie des dépenses plus élevées de la part des détenteurs de cartes-cadeaux, moins de transactions abandonnées et des clients plus satisfaits qui n'ont pas à attendre qu'un caissier utilise leur cadeau.
Attendez, nous devrions nous attaquer à un autre mythe que nous entendons tout le temps : « Les caisses automatiques n'acceptent pas les cartes-cadeaux parce qu'elles sont trop faciles à voler. » Arrêtons ça. Nos systèmes de caisse automatique intègrent une détection de fraude : ils suivent chaque transaction, font correspondre les numéros de carte-cadeau à la base de données de leur émetteur en temps réel et signalent toute activité inhabituelle (comme une carte-cadeau de 500 $ utilisée pour 10 transactions de 50 $ en 2 minutes), tout comme le ferait un caissier. En fait, étant donné que les caisses automatiques laissent une trace numérique de chaque action, elles peuvent en fait être PLUS sécurisées pour l'utilisation des cartes-cadeaux qu'une caisse, où un caissier pourrait traiter une carte-cadeau et garder l'argent pour lui-même. Des clients ont signalé une baisse de 30 % des fraudes aux cartes cadeaux après avoir opté pour nos kiosques, car il n'y a aucune possibilité de falsification manuelle.
Donc, pour conclure, oui, vous pouvez presque toujours utiliser une carte-cadeau dans une borne de paiement libre-service, surtout s'il s'agit de l'un de nosKiosque de caisse libre-serviceunités. Les seules fois où cela ne fonctionnera pas sont rares : cartes expirées, solde nul, anciennes bandes magnétiques ou paramètres bancaires qui restreignent les transactions sans code PIN. Mais même dans ce cas, il s'agit généralement d'une solution rapide, soit en balayant à nouveau, en vous dirigeant vers un caissier ou en ajustant les paramètres du kiosque (ce pour quoi notre équipe se fera un plaisir de vous aider).
Si vous êtes propriétaire d'un magasin et que vous souhaitez mettre à niveau votre système de paiement et vous assurer que les cartes cadeaux fonctionnent correctement pour vos clients, nous serions ravis d'en discuter. Notre équipe peut vous guider à travers nos options de kiosque, répondre à vos questions sur les intégrations de paiement et adapter une configuration adaptée aux besoins et au budget de votre magasin. Contactez simplement notre équipe pour démarrer une conversation.
Références :
Fédération nationale du commerce de détail. (2023). Utilisation des cartes-cadeaux et tendances des dépenses au détail. Rapport trimestriel sur les technologies de vente au détail.
Documentation du fournisseur de kiosque de paiement en libre-service. (2024). Intégration de paiement modulaire pour les systèmes de paiement en libre-service. Rapport de référence sur les performances des kiosques.
